Больницы Подробнее Принятие медицинских ошибок
Оглавление:
Помимо рождения младенцев, больница обычно не связана с радостными событиями.
Чаще всего пациенты признаются, потому что что-то не так.
РекламаРекламаИ для некоторых вещи идут не так, как планировалось.
Когда это происходит, опыт выяснения того, что именно произошло, может быть таким же травматичным, как сама процедура. В некоторых случаях члены семьи оставляют, чтобы забрать куски после того, как близкий умер.
Больницы могут иногда строить стену отрицания, когда все идет не так. В течение многих десятилетий многие использовали подход «отрицать и защищать», поддерживаемый мощными судебными командами.
РекламаНо сегодня несколько больниц по всей стране используют обратную тактику для решения медицинских ошибок.
Это более открытый и коммуникативный метод, который фокусируется на выяснении того, что пошло не так, и извиниться, если больница виновата. Компенсация, когда это оправдано, также является частью сделки.
РекламаРекламаПодробнее: Будущее здравоохранения может быть в медицине консьержа »
Программа в Стэнфорде
В течение семи лет Стэнфордская университетская больница использовала программу PEARL (Процесс ранней оценки и разрешения обучения) в качестве средства для расследования всех вопросов, связанных с «результатами», согласно Джеффри Водитель, исполнительному директору Управления рисками Стэнфорда и главному сотруднику по рискам Stanford Healthcare и Stanford Children's Health.
«Первоначально он был ориентирован на личные и финансовые потери», - сказал Водитель Healthline. «Но это действительно касается этих ситуаций и обучения у них. Наша всеобъемлющая цель - сделать наших пациентов целыми и не обменивать их. «
Программа охватывает всю систему здравоохранения Стэнфорда, включая ее диагностические и реабилитационные центры, две больницы и более 3 000 врачей.
Сегодня программа может похвастаться тем, что лучше всего можно назвать двумя треками для пациентов и семей, чтобы получить ответы - и компенсацией.
РекламаРекламаНаша общая цель - сделать наших пациентов целыми и не обменивать их. Jeffrey Driver, Stanford HealthcareПервая - это медицинская ошибка, которую водитель называет своей программой возмещения убытков. Другая направлена на осложнения, которые обычно приводят к компенсации не более $ 5 000.
Это называется PEARL Care. Пациенты, которые используют процесс PEARL, также не отказываются от своего права подать в суд на больницу, если они не согласятся с результатом.
Пациентам, медсестрам и врачам рекомендуется сообщать о проблеме, если они считают, что это оправдано в ситуации медицинской помощи. Как только файл PEARL открывается, проводится внутренняя оценка, а затем отправляется независимому внешнему медицинскому эксперту для анализа.Если результаты не будут согласованы, будут проводиться дополнительные экспертизы.
РекламаНа протяжении всего процесса связь с пациентом находится в контакте с пациентом и / или семьей пациента, обеспечивая обновления на этом пути. Персонал также оказывает поддержку.
Стэнфорд не выпускает количество случаев, которые были перенесены через PEARL, но они говорят, что маны по трудоустройству снизились на 50 процентов, расходы на оборону - на 24 процента, а выплата - 27 процентов.
РекламаРекламаСтэнфорд - одна из немногих больниц по всей стране, которая приняла более прозрачную форму общения, когда дела идут не так.
Первая в своем роде началась в Мичиганском университете, теперь известном как Мичиганская модель.
Университет штата Иллинойс, Вашингтонский университет и госпитали штата Бэй в штате Массачусетс имеют программы в той или иной степени, которые касаются прозрачности, общения и компенсации пациентам.
РекламаПодробнее: нам может понадобиться дополнительно 90 000 врачей к 2025 году »
Защитники пациентов хотят больше
По оценкам, ежегодно из-за предотвратимой больничной ошибки умирает примерно 440 000 человек. Это делает медицинские ошибки третьей ведущей причиной смерти в Соединенных Штатах.
РекламаРекламаТакие программы, как Стэнфорд, штат Бэй и Мичиганский университет, работают над улучшением этого числа, но у них есть способы пойти, по словам доктора Джулии Халлиси, дантиста из Сан-Франциско и адвоката пациента, Она основала некоммерческую, уполномоченную коалицию пациентов после того, как она и ее муж потеряли дочь до рака в 2000 году.
Но рак не был катализатором для организации. Это была процедура биопсии, из-за которой их дочь заразилась стафилококком и развила септический шок.
У нас было много назад и вперед, а не много прозрачности. Я не знал, что делать. Д-р Джулия Халлиси, уполномоченная коалиция пациентовКогда Халлиси потребовал ответы, первый ответ персонала состоял в том, что ее дочь, должно быть, вдыхала бактерии в парке.
«У нас было много назад и вперед, а не много прозрачности», - сказала она. «Я не знал, что делать. «
Hallisy сказал, что программы, подобные PEARL, должны быть реализованы в больницах по всей стране, потому что« эти ужасные вещи могут произойти, и вы не контролируете ситуацию. «
Она приветствует инновации, стоящие за такими программами, но хотела бы, чтобы были внедрены еще более ориентированные на пациента методы. Она отметила, что простые вещи, такие как название «Оценка рисков» - организация больницы, которая определяет случаи медицинской ошибки и, в конечном итоге, компенсацию, не передают пациента с первой позицией.
Несмотря на то, что многие больницы по-прежнему используют гораздо меньше коммуникативной практики в отношении медицинской ошибки, есть некоторые свидетельства того, что волна поворачивается.
18 февраля в Стэнфорде проводится конференция, посвященная тому, как вести и внедрять эффективную программу разрешения коммуникаций для лидеров здравоохранения.Водитель сказал, что мероприятие продано.
Подробнее: это то, что будет выглядеть офис вашего доктора через пять лет »
